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F.A.Q. ABOUT ORDERING AT SCAREYSTORE

F.A.Q. ABOUT ORDERING AT SCAREYSTORE (italiano / inglese) [scroll down for the Italian version]

english

- The average time that we need to process your order and ship it is from 3 to 5 working days. Obviously, if your order includes an item on preorder, you`ll have to calculate 3 to 5 days from the official release date mentioned in the description of the item.

- Sorry but we will not be able to make changes to your order once placed. You can try to get in touch and ask us about it but if we`re in full pre-orders rush or in a busy period, it`s not guaranteed that we will see your note and will be able to apply changes.

- It is not possible to cancel orders. All sales are final. Our accounting is sent daily to the tax office, you can easily imagine the difficulties that may arise in changing invoices and totals once they have been sent.

- When registering to the online store please always include your correct telehone number and a valid email. We`re not going to invade your privacy or flood you with newsletters, it`s simply requested by most of the couriers that we use. Tracking numbers will be emailed to you automatically by the shipping software once the order is processed. If you`re not receiving them, check your spam folder or contact us.

- if you are paying by bank transfer please make sure you pay no more than 2 days after placing your order, if you allow too much time to pass we will be forced to cancel the order and put the items back on sale. Also, consider the fact that sometimes it takes 3-4 days for your payment to be transferred on our account, our mail is collected from the warehouse 1-2 times a week, if it happens that you have just paid but we have not yet received the payment at the time of the weekly collection, it may happen that your order leaves in the following week. All orders paid via bank transfering must be calculated and sent in EURO. If you send the payment in dollars or any other currency, the sum will be changed in Euro at its arrival in Italy and we`ll have to pay a 8 euro surcharge for that, that will be detracted from your order. So make sure that you send your bank transfering directly in Euro, use the currency converter at the top right of the main page.

- Most of our shipments are trackable, even most of those that you still see as "first class air mail" in the shipping options. In recent times we have started to use a massive shipping software that ensures that a good 80% of our packages are traceable, with an automatic email service that will keep you updated on the progress of the shipment until delivery. We are still manually updating the following: orders sent via UPS (mostly to USA and Canada), orders sent via DPD (heavier packages to EU countries), some rare cases of non-trackable 1st class air mail.

- when you place an order, make sure you reach the last confirmation page and click on the final "confirm" button, otherwise the order will not be transmitted to our database.

- If you place more than one order within a short period, your orders will be merged into one package only if we notice it. If we`re in a busy time with many pre-orders we do not guarantee to be able to do it, however try to report it to us by email, if we see your note before shipping, we will take care to combine everything in a single package.

- It is our responsibility and discretion to guarantee you the best possible shipment in relation to the amount you paid for the postage, for example - if you have chosen registered Mbag as a shipping method but we realize that for the same shipping cost we can send everything with a faster and well trackable method, we will easily opt for that.

- our database is constantly updated but sometimes it happens that we`re out for selling at shows / tours or we`re working away at some record fair, in this case the quantities are updated a bit later and it (very rarely) happens that sold out items get ordered. If the record you ordered is sold out we`ll immediately contact you back via email asking if you want to receive a replacement or if you prefer a payment refund. Please, leave a valid / frequently checked email contact in your login form so that if we need to contact you for some reason, we can quickly reach you. If a record you ordered is temporarily unavaiable but will be back in stock, we`ll let you know how long will it take to be shipped.

- WHOLESALE: we apply wholesale rates to all the items we have available in quantity, mostly those from our partner-labels: FOAD Records and the official Cripple Bastards and Raw Power merchandising. Feel free to get in touch for a list and details.

- CURRENCY: please note that you can select your language and local currency by clicking on the flags and the currency converter at the top right of the main page.

For any extra enquiries, infos or assistance, contact us at: pranda.foad@gmail.com

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italiano

- Il tempo medio di cui necessitiamo per elaborare il tuo ordine e spedirlo è dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Ovviamente, se il tuo acquisto include un articolo in preordine, dovrai calcolare da 3 a 5 giorni dalla data di uscita ufficiale menzionata nella descrizione dell`articolo.

- Siamo spiacenti ma non saremo in grado di apportare modifiche al tuo ordine una volta effettuato. Puoi provare a contattarci e segnalare la tua richiesta, ma se siamo in periodo di preordini o in generale di traffico intenso, non è garantito che vedremo la tua nota e saremo in grado di applicare le aggiunte o sostituzioni richieste.

- Non è possibile annullare gli ordini. Tutte le vendite sono definitive. La nostra contabilità viene inviata giornalmente all`agenzia delle entrate, potete facilmente immaginare le difficoltà che possono insorgere nel modificare fatture e totali una volta che sono stati trasmessi.

- Quando ti registri al negozio online, includi sempre il tuo numero di telefono corretto e un`e-mail valida. Nel rispetto della tua privacy non ti inonderemo di newsletter, è semplicemente richiesto dalla maggior parte dei corrieri che utilizziamo. I numeri di tracking ti verranno inviati automaticamente via email dal software di spedizione una volta elaborato l`ordine. Se non li ricevi, controlla lo spam o contattaci.

- se paghi con bonifico assicurati di pagare non più di 2 giorni dopo aver effettuato l`ordine, se lasci passare troppo tempo saremo costretti ad annullare l`ordine e rimettere in vendita gli articoli. Inoltre, considera il fatto che a volte possono volercu 3-4 giorni perché il pagamento venga trasferito sul nostro conto, la nostra posta viene ritirata dal magazzino 1-2 volte a settimana, se succede che hai appena pagato ma non abbiamo ancora ricevuto il pagamento al momento del ritiro settimanale, può accadere che il tuo ordine parta nella settimana successiva.

- pagamenti tramite RICARICA POSTEPAY: nel momento in cui chiuderete un ordine selezionando la ricarica Postepay come modalita` di pagamento, riceverete una email con il riepilogo dei titoli ordinati, l`importo totale e il numero di carta da ricaricare. Se il pagamento non verra` effettuato entro 2 giorni l`ordine verra` annullato e i titoli da parte rimessi in vendita.

- quando effettui un ordine, assicurati di arrivare all`ultima pagina di conferma e cliccare sul pulsante finale "conferma", altrimenti l`ordine non verrà trasmesso al nostro database.

- Se effettui più di un ordine in un breve periodo, i tuoi articoli verranno uniti in un unico pacchetto solo se lo notiamo. Se siamo in un periodo intenso con tanti preordini non garantiamo di poterlo fare, comunque prova a segnalarcelo via email, se vediamo la tua nota prima della spedizione, sarà nostra cura combinare il tutto in un`unica spedizione.

- il nostro database è costantemente aggiornato ma a volte capita che siamo fuori col banco a qualche festival o fiera, in questo caso le quantità vengono aggiornate leggermente più tardi e capita (molto raramente) che articoli esauriti restino online per un breve lasso di tempo. Nella rara eventualità che il titolo che hai ordinato è esaurito, ti ricontatteremo immediatamente via e-mail chiedendoti se desideri ricevere una sostituzione o se preferisci un rimborso del pagamento. Per favore, lascia un contatto e-mail valido/controllato di frequente nel tuo modulo di accesso in modo che se abbiamo bisogno di contattarti per qualche motivo, possiamo farlo rapidamente. Se un disco che hai ordinato è temporaneamente non disponibile ma tornerà disponibile, ti faremo sapere quanto tempo ci vorrà per essere spedito.

Per qualsiasi altra richiesta, informazione e assistenza, non esitare a contattarci a questa mail: pranda.foad@gmail.com
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